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江蘇政務服務“好差評”上線 “全渠道”挑刺工作人員服務態度
發布日期:2019-10-10 07:52 來源:新華日報 瀏覽次數: 字體:[ ]

江蘇政務服務“好差評”平臺9日上線,群眾可“全渠道”評價辦事流程、服務效率、服務水平、服務態度、便捷程度等全過程,也可“挑刺”政務服務平臺建設情況、工作人員服務態度等。

2018年5月,江蘇政務服務網借鑒網購平臺的做法,在全國省級同類網站中率先開通評價功能。此后推出的江蘇政務服務APP、江蘇政務服務支付寶小程序等移動端,建立星級評定機制,鼓勵實名用戶評價。一年多來,江蘇政務服務移動端上的實名評價有6萬多條,評出483個“四星級”“五星級”服務。所有服務的星級、用戶評論和使用人數都在頁面上呈現,以促進相關地區、部門持續優化服務能力。

新近上線的江蘇政務服務“好差評”平臺,除繼續“亮分”,還將把所有“不滿意”“非常不滿意”的評價,都推送到江蘇12345在線,由江蘇12345在線生成工單,派發給相關部門核查整改。處理完成后,平臺再將結果反饋給評價人。全省12345在線服務系統,將建立全省政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監督機制。

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